Задай вопрос
юристу

Отправить вопрос    


первая консультация бесплатно

10


лет работы
15


минут ожидание ответа
2000


компаний и адвокатов

В течение кокого времени могу вернуть товар продавцу


в течение кокого времени могу вернуть товар продавцу

Необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания.

Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Срок возврата продавцом денежных средств - не более 3 дней с момента возврата товара.

Однако вернуть можно не каждый товар надлежащего качества. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

К ним относятся:

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты) Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) Парфюмерно-косметические товары Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему Животные и растения Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

В течение какого времени и какими способами можно вернуть приобретенный в магазине товар?

Согласно закону РФ любое качественное изделие можно вернуть, кроме товаров из списка, не подлежащих возврату: пищевые продукты; лекарства, медикаменты и изделия медицинского назначения; товары личной и интимной гигиены; косметическая и парфюмерная продукция; текстиль в виде рулонов ткани; нетканые рулонные материалы; электрические кабели, провода; материалы для строительных, облицовочных и отделочных работ, продающиеся метражом.

Так же к ненадлежащим возврату товаров, можно отнести: нижнее бельё; посуда, включая одноразовую посуду; бытовая химия; жилая мебель; ювелирные драгоценности; транспортные средства и механизмы; домашние животные и растения; печатная непериодическая продукция; радиоэлектроника; фото и киноаппаратура; электронно-вычислительные приборы; аппараты мобильной связи, компьютерная техника, электронные игры; музыкальные электроинструменты; бытовые электрические приборы; товары, выполненные по индивидуальному заказу.

Возврат товара в магазин

Возврат товара в интернет-магазин

Возврат продуктов питания

В течение какого времени товар подлежит возврату – ответы опытных юристов

У Вас остались вопросы?

Имея в руках чек, вещь с этикеткой и без повреждений, а для бытовых приборов – упаковку, вы смело обращаетесь в течение двух недель за возвратом средств или просите обменять товар на тот, что вас больше устроит. Правда, это правило (о том, в течение какого времени можно вернуть товар), не действует в том случае, если вы купили вещь с явным дефектом по сниженной цене. В этой ситуации торговые работники делают уценку и записывают причину, например, наличие брака. Этот акт не позволяет покупателям предъявлять претензии к товару.

Общие правилаобмена и возврата

Согласно закону, потребитель имеет право как вернуть товар в магазин, так и обменять его в течение 2 недель со дня покупки. Помимо этого, вы не обязаны что-либо доказывать продавцу, или магазину, достаточно выразить желание. Если вы намереваетесь обменять или сдать безвозвратно обувь или одежду, следует помнить, что в таком случае вид у товара должен быть первоначальным и без следов износа. Чтобы избежать спора с продавцом, желательно не избавляться от этикетки и не выкидывать упаковку по приходу домой.

Дефекты по окончании срока возврата

Если же при выявлении дефекта или неисправности покупателя просят подать в организацию претензию в письменном виде, то необходимо оставить на руках документ, который имеет отметку подтверждения (попросите сделать вам копию).

Потребитель имеет возможность вообще отказаться от договора, вернуть товар и свои деньги.

Тоже самое касается и технически сложного товара. Для возврата товара нужно предъявить товар продавцу и объяснить, какой именно недостаток он имеет, а также потребовать возврата. Продавец не в праве отказать, ссылаясь только на отсутствие товарного чека.

Покупатель может потребовать возврата товара в течение гарантийного срока или срока службы товара. Если информации о таком сроке производитель не указал, покупателю дается разумный срок для предъявления претензии, который не может превышать 2-х лет.

Но это не значит, что если недостатки обнаружились после 2-х лет службы товар не может быть возвращен.

Настоятельно рекомендуем во время доставки проверять любой товар на наличие внешних дефектов (царапин, пятен и т. д.). Когда подписываете акт, укажите в нем обнаруженные дефекты. Не забывайте, что акт составляется в 2 экземплярах, требуйте себе копию, она полагается вам по закону. Дело в том, что при возврате товара продавец может попытаться любые дефекты повесить на вас, чтобы не возвращать деньги. Если товар привезли вам в разобранном виде (это касается, например, мебели) тоже требуйте копию акта, причем в ней должно быть указано, что товар доставлен в разобранном виде.

период, за который проблемы с покупкой должны быть решены. Сохранено право продавца назначить экспертизу, чтобы узнать причину возникших проблем. Если они возникли по вине потребителя, магазин вправе отказать в и взыскать стоимость проведенной экспертизы с покупателя. Ну, а если экспертиза докажет заводской брак или недобросовестное отношение продавца, вызвавшие недочеты товара, стоимость ее ложится на плечи продавца и изготовителя, а покупателю должны вернуть уплаченную за покупку сумму.

В течении какого времени можно вернуть товар в магазин продуктов Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда покупая продукты в магазине, по приходу домой обнаруживали, что товар просрочен или испортился.

Форма заявления (претензии) утверждена законом, а образец должен быть в каждой торговой точке. Заявление необходимо написать в двух экземплярах, на одном из которых продавец обязан поставить отметку о получении или зарегистрировать документ в журнале входящей корреспонденции. В заявлении необходимо четко изложить суть претензии и желательно указать ссылки на статьи закона.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Кроме того, статьей 18 (ЗПП), покупателю предоставляется возможность требовать проведения бесплатной экспертизы для подтверждения брака. Время на проведение экспертизы, например для сложной техники, может занять срок, превышающий отведенный законом, но согласно разъяснениям к нормативному акту, отчет времени на возврат товара начинается с момента письменного обращения с заявлением к продавцу.

Каждый потребитель (согласно этой статье) имеет право на бесплатную экспертизу, которая подтвердит, что товар действительно имеет брак или иные недостатки, являющиеся основанием для возврата денег. Проверка качества товара, как правило, производится самим продавцом и по первому же требованию покупателя.

Если речь идет о сложных технических товарах, к примеру, сотовом телефоне, ноутбуке, телевизоре, экспертиза их может занять много больше времени, чем ограниченный срок возврата. Как правило, срок возврата не превышает 14 дней. Когда возврат товара требуется спустя более длительное время, придется заказывать независимую экспертизу, позволяющую доказать: недостатки товара есть заводской брак, который мешает использовать товар по назначению.

Если продавец утверждает, что брак товара - это результат некорректной эксплуатации или нарушения рекомендованных правил хранения, то независимая экспертиза - единственный способ подтвердить обратное.

Это касается и случаев, если человек платил картой. Если все условия соблюдены, то закон на вашей стороне. Но если продавец будет препятствовать удовлетворению ваших законных требований, придется писать сначала претензию, а затем обращаться в суд. Хотим вас предупредить, что в суд надо идти, только будучи уверенным в своей правоте на сто процентов. Потребитель, с одной стороны, ничем не рискует, обратившись в суд. Ведь ему не нужно даже платить пошлину. Но если вдруг вы окажетесь неправы, то эту пошлину с вас взыщут при вынесении решения.

Задайте Ваш вопрос

Наши преимущества

Вопросы и ответы

  • Всеволод Степанов (Москва)

    Вопрос: какая горантия у фотоаппарата?

  • Савва Егоров (Москва)

    Вопрос: Господа, как приколоться в магазине? (при покупке чего-нибудь)

  • Аида Казакова (Мск)

    Вопрос: Как правильно ответить на претензию.

  • Денис Григорьев (Мск)

    Вопрос: подскажите,пожалуйста,был куплен холодильник,через 5 месяцев сломались 2 полочки ,производственный брак,в бюро по ремон

  • Валентин Степанов (Мск)

    Вопрос: Вопрос про возврат бракованого товара. Купил мультиварку, оказалась неисправна функция "выпечка".